在晚上八点多的北京售楼处里,一位名叫韩莹的房地产销售还没下班,她打出去的电话刚接通,对方什么话都没说直接挂断配资专业门户登录入口,紧接着她发现自己的号码被拉黑了。这种被客户冷处理的场面对韩莹来说不是第一次遇到。
项目开盘的日子越逼近,她和一大批同行都担心业绩考核完不成就会丢饭碗。电话成了他们唯一的“救命稻草”,可无论怎么努力,主动联系客户的那一头总是冷冷清清,反感和拒绝成了常态。
部门每天例行早会布置任务,一天才刚开始,工作压力就已经像大山一样压下来。找客户、确认带看、整理资料、重复打电话,这些细碎又机械的工作几乎填满了韩莹的全部生活。
以前楼市火爆,一个上午能拉到好几个看房的,现在打十通电话也未必有一个人愿意多说几句。大多数人听出是卖房的电话,话都不想多聊直接挂断。有些客户说改天有空再谈,韩莹心里明白,大多不过是敷衍。
展开剩余64%业绩考核的重点已经从成交变成看你能约多少客户到访、打多少电话。销售团队不得不一遍遍地重复练习,几轮尝试下来,要么死心,要么转给同事继续追着打。有的同行甚至晚上十点还在打电话,大家都在一条“看不到头的路”上拼命。
领导的要求一天比一天高,考核内容像走马灯一样从成交数量变到带访、再到光靠打电话的数量。原本希望靠勤奋推动业绩,现在却变成了数字游戏,大家都知道这样没用,却没人敢停下来。
市场环境变了,买房的人越来越少,项目想要卖房就得靠拓客,有的用地推、办活动,有的靠网络宣传和平台合作。
但这些办法花费越来越大,效果却一天天变差。有时候,活动场地坐满了老人,真正能交定金的寥寥无几。
分销渠道给的提成水涨船高,但带来的成交越来越有限,合作模式也变得更苛刻。
为了提升带看和成交,不少房企尝试用大数据筛选客户、加大官方宣传力度,还用改善服务和小区口碑带动“老带新”。
这些方法一开始挺新鲜,大家也有盼头,但要真正改变销售困局,并没有那么简单。
持续高压下,销售员不但工作时间长,还要时刻面对拒绝,不少人身心疲倦。缺乏成效的冲刺让销售更迷茫,也让公司忽略了客户体验。
楼盘卖不动,公司资金链紧张,行业人才流失,客户因骚扰电话反而意愿更低,一环扣一环,谁都喘不过气。
现在,考核方式如果不变革,靠死干和数字堆积只会让大家越干越累。企业要想真正激发活力,不能只看表面的数字,而要从产品、服务、用户体验等各方面下功夫。
别等销售员心力交瘁配资专业门户登录入口,又丢了客户的信任,才想起调整的方向。房企想要走出困局,真正需要的不是几千通电话,而是用心和长远的打算。
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